在生能空氣能的華北服務(wù)版圖上，河北邢臺(tái)工程師劉玉東用專(zhuān)業(yè)和熱情為用戶(hù)排憂解難，成為當(dāng)?shù)赜脩?hù)心中溫暖與安心的代名詞。憑借超高的上門(mén)及時(shí)率和客戶(hù)滿意度，劉玉東當(dāng)選為生能空氣能7月服務(wù)明星。
劉工的服務(wù)秘訣在于“將心比心”。他深知農(nóng)村用戶(hù)對(duì)空氣能機(jī)組操作的生疏，因此接單后總是第一時(shí)間電話溝通。80%的報(bào)修是操作問(wèn)題，比如冬季重啟時(shí)報(bào)水流故障，往往是水泵卡滯，電話指導(dǎo)用戶(hù)排空就能解決。即使遇到非主機(jī)問(wèn)題，如第三方安裝的變頻水泵故障、地暖閥門(mén)損壞等，他也從不推諉。“用戶(hù)只認(rèn)生能空氣能品牌，一句‘不歸我們管’會(huì)傷害品牌口碑?！彼倳?huì)耐心指導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)配件或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，用一句話的功夫化解用戶(hù)的大煩惱。
在時(shí)效性與配件管理方面，劉工更是下足了功夫。他專(zhuān)門(mén)建立空氣能機(jī)組配件庫(kù)，覆蓋主板、閥件等。并在2025年進(jìn)一步補(bǔ)充了大件配件，使得當(dāng)前備件覆蓋率達(dá)到了90%?，F(xiàn)在常用件隨車(chē)攜帶，小故障1小時(shí)解決，特殊情況下從生能空氣能華北配件中心調(diào)配。劉工積極踐行生能空氣能公司所倡議的售后問(wèn)題“30分鐘響應(yīng)、6小時(shí)上門(mén)、12小時(shí)解決”，進(jìn)一不提升用戶(hù)滿意度。
2023年那場(chǎng)罕見(jiàn)暴雪令劉工記憶猶新，大雪讓地面濕滑如鏡，行車(chē)舉步維艱，交通事故頻發(fā)。但劉工毅然堅(jiān)守售后一線，頂風(fēng)冒雪往返于有需求的空氣能用戶(hù)家中。因道路難行，路上耗時(shí)頗久，待他妥善處理好空氣能用戶(hù)問(wèn)題，已是凌晨2點(diǎn)。劉工堅(jiān)定地說(shuō)，極端天氣下，保障用戶(hù)供暖是售后人義不容辭的擔(dān)當(dāng)。
劉工表示，生能空氣能機(jī)組持續(xù)迭代升級(jí)，新一代產(chǎn)品性能更優(yōu)，新機(jī)組運(yùn)行穩(wěn)定，問(wèn)題較少。即便偶發(fā)小故障，處理起來(lái)也相對(duì)容易。他指出，空氣能機(jī)組運(yùn)行中的故障很多時(shí)候源于安裝環(huán)節(jié)遺留的隱患。
對(duì)于生能空氣能服務(wù)中心組織的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，劉工場(chǎng)場(chǎng)不落，以此不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)，他也利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和觀看短視頻（如抖音）等多種方式進(jìn)行鉆研，精進(jìn)技術(shù)。從電話里的耐心指導(dǎo)到雪夜中的疾馳搶修，從自建備件庫(kù)的魄力到持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)技能的用心，劉玉東用行動(dòng)詮釋著生能空氣能服務(wù)的溫度。
他的工具箱里不僅裝著零件，更裝著對(duì)“以客戶(hù)為中心”的深刻理解。當(dāng)售后不再僅是維修，而是成為空氣能用戶(hù)安心的保障，服務(wù)的星光自然照亮品牌的前路。
